Preguntas frecuentes

Cuando un reloj aparece identificado con la opción "Comprar Bajo Pedido", significa que ese modelo concreto no se encuentra disponible en nuestro stock en ese momento.

No obstante, como distribuidores oficiales de las marcas que comercializamos, podemos solicitar el reloj directamente al fabricante para servirlo expresamente para ti.

Al tratarse de un artículo bajo pedido, el plazo de entrega puede variar en función de la marca, la disponibilidad del modelo y los tiempos de suministro del fabricante. De forma general, el plazo estimado de entrega suele situarse entre 3 y 15 días laborables.

Todos los relojes vendidos por Castellano Joyeros son productos originales, nuevos y cuentan con la garantía oficial de la marca correspondiente.

Si deseas conocer la disponibilidad exacta o el plazo estimado para un modelo concreto antes de realizar tu compra, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de informarte.

Sí. Todas las joyas adquiridas en Castellano Joyeros incluyen un Certificado de Autenticidad Digital, emitido por Castellano Joyeros, que acredita los materiales y características de la pieza adquirida.

El certificado se envía al correo electrónico facilitado durante el proceso de compra. Hemos optado por el formato digital porque ofrece una mayor seguridad, comodidad y conservación a largo plazo, permitiéndote acceder a él en cualquier momento desde tus dispositivos o servicios de almacenamiento en la nube.

Además, el certificado digital evita pérdidas, deterioros o extravíos que pueden producirse con la documentación en papel, garantizando que siempre dispongas de una copia de tu certificado.

Si detectas cualquier incidencia o no recibes tu certificado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo lo antes posible.

Sí. Todos nuestros metales preciosos cuentan con los quilates certificados y nuestros diamantes y gemas seleccionadas provienen de proveedores con garantías de origen. Puedes solicitarnos los certificados correspondientes en cualquier compra.

Por supuesto. El diseño a medida es uno de nuestros servicios estrella. Puedes contactarnos con tu idea —ya sea un boceto, una foto de referencia o una descripción— y nuestro equipo te acompañará en todo el proceso hasta crear la pieza que imaginaste.

Para contactar con nosotros puedes hacerlo a través de los siguientes métodos:

- Email: Enviando un correo a INFO@CASTELLANOJOYEROS.ES Si tienes algún diseño o imagen de lo que sea facilita mucho la labor.
- Llamando a nuestros teléfonos 924220302 o 675850799. También a este último teléfono atendemos whatsapp.

En muchos casos sí. Podemos adaptar tallas, materiales o añadir grabados a piezas existentes. Consúltanos antes de hacer tu pedido y valoraremos juntos las opciones disponibles.

En el caso de las tallas de anillos, si no encuentras la talla deseada contacta con atención al cliente. 

Para personalizar una joya o reloj, cuando añada el artículo al carrito, tendrá una opción de añadir información extra en el apartado  "Instrucciones especiales del pedido". 

En el caso de que no se pueda grabar, el equipo de atención al cliente de Castellano Joyeros contactar con usted por los siguientes medios: Llamada, email y whatsapp en ese mismo orden.

Aceptamos los principales métodos de pago: tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, PayPal, Aplázame y transferencia bancaria. Todos los pagos se procesan en un entorno seguro con cifrado SSL.

Para financiar tus compras, puedes usar estos métodos.

- Paypal: Permite el pago en 3 meses sin intereses, también puede financiar en 6 y 12 meses con intereses.
- Aplazame: Para pedidos superiores a 150€, puedes realizar una financiación con intereses de 2 a 13 meses

En Castellano Joyeros somos fabricantes de joyería desde 1888 y disponemos de un amplio catálogo de piezas. Debido a la gran variedad de modelos disponibles, no siempre es posible mantener todas las referencias en stock permanente.

Por este motivo, muchas de nuestras joyas se fabrican bajo pedido en nuestro propio taller. Cuando esto ocurre, el plazo de entrega puede variar entre 1 y 10 días laborables, dependiendo de la complejidad de la pieza y de la carga de trabajo del taller.

En el caso de los relojes, aquellos que aparecen identificados como "Agregar al carrito" son modelos que disponemos en stock, los plazos de entregas para ellos son de 24/48H. En el caso de sufrir rotura de stock para estos modelos, el plazo de entrega podrá verse afectado variar de 3 a 15 días laborales.

Aquellos que aparecen identificados como "Comprar bajo pedido" son modelos que no se encuentran disponibles en nuestro stock en ese momento. Como distribuidores oficiales de las marcas que comercializamos, podemos solicitarlos directamente al fabricante. Los plazos de entrega de estos relojes pueden variar según la marca y su disponibilidad, siendo el tiempo estimado habitual de entre 3 y 15 días laborables.

Si necesitas recibir un artículo para una fecha concreta o deseas conocer el plazo exacto de entrega antes de realizar tu compra, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de informarte sobre la disponibilidad y el plazo previsto para cualquier producto.

Trabajamos cada día para que recibas tu pedido lo antes posible, manteniendo siempre los estándares de calidad y servicio que caracterizan a Castellano Joyeros.

En el caso de joyas personalizadas hechas a medidas, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la joya en cuestión.

Sí. En Castellano Joyeros aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa vigente de venta a distancia.

Para que la devolución o el cambio pueda ser aceptado, el artículo deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, y conservar su embalaje original, estuche, certificados, documentación y cualquier otro elemento incluido en la entrega.

Debido a su naturaleza exclusiva, las joyas personalizadas, fabricadas bajo encargo o que incluyan grabaciones, inscripciones o modificaciones solicitadas por el cliente, no admiten devolución ni cambio.

Devoluciones

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del comprador. El cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte que considere más conveniente, aunque recomendamos realizar el envío mediante un servicio certificado o con seguimiento para una mayor seguridad.

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y comprobado que cumple las condiciones anteriormente indicadas, procederemos al reembolso del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo de reembolso podrá variar entre 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

En el caso de ser relojes bajo pedido, se dará la opción de realizar el cambio del reloj por otro modelo que pueda interesar.

Cambios de artículos

Los cambios podrán realizarse por otro artículo de igual o superior valor. Si el nuevo producto seleccionado tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente mediante el método de pago que se le indique. En el caso de ser menor, se le enviará un cupón para gastar en nuestra página web por el importe restante. 

En los cambios de productos no podrán aplicarse promociones, descuentos temporales, cupones o condiciones comerciales que hubieran finalizado en el momento de solicitar el cambio, manteniéndose como referencia el valor efectivamente abonado en la compra original.

Si tienes cualquier duda sobre una devolución o cambio, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y orientarte durante todo el proceso.

En Castellano Joyeros realizamos envíos a toda España, excepto a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. También ofrecemos envíos internacionales a numerosos destinos. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envío a tu país, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Todos nuestros envíos se realizan mediante servicios de transporte certificados y cuentan con número de seguimiento, que te facilitaremos una vez tu pedido haya sido expedido para que puedas conocer en todo momento el estado y la ubicación de tu envío.

Durante el proceso de compra podrás elegir entre dos modalidades de entrega:

Envío a domicilio
Recibe tu pedido cómodamente en la dirección que nos indiques durante la compra.

Envío a punto de recogida
Si prefieres mayor flexibilidad, puedes seleccionar la entrega en un punto de recogida. Al realizar tu pedido, nuestro sistema te mostrará automáticamente los puntos disponibles más cercanos a la dirección indicada, pudiendo elegir libremente el que mejor se adapte a tus necesidades.

Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables para destinos nacionales, salvo circunstancias excepcionales ajenas a Castellano Joyeros o productos con plazos especiales de fabricación o suministro.

Nuestro objetivo es que recibas tu compra de forma rápida, segura y con todas las garantías que ofrece una joyería con más de 135 años de historia.