Preguntas frecuentes

Sí. Todas las joyas adquiridas en Castellano Joyeros incluyen un Certificado de Autenticidad Digital, emitido por Castellano Joyeros, que acredita los materiales y características de la pieza adquirida.

El certificado se envía al correo electrónico facilitado durante el proceso de compra. Hemos optado por el formato digital porque ofrece una mayor seguridad, comodidad y conservación a largo plazo, permitiéndote acceder a él en cualquier momento desde tus dispositivos o servicios de almacenamiento en la nube.

Además, el certificado digital evita pérdidas, deterioros o extravíos que pueden producirse con la documentación en papel, garantizando que siempre dispongas de una copia de tu certificado.

Si detectas cualquier incidencia o no recibes tu certificado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo lo antes posible.

Sí. Todos nuestros metales preciosos cuentan con los quilates certificados y nuestros diamantes y gemas seleccionadas provienen de proveedores con garantías de origen. Puedes solicitarnos los certificados correspondientes en cualquier compra.

Por supuesto. El diseño a medida es uno de nuestros servicios estrella. Puedes contactarnos con tu idea —ya sea un boceto, una foto de referencia o una descripción— y nuestro equipo te acompañará en todo el proceso hasta crear la pieza que imaginaste.

Para contactar con nosotros puedes hacerlo a través de los siguientes métodos:

- Email: Enviando un correo a INFO@CASTELLANOJOYEROS.ES Si tienes algún diseño o imagen de lo que sea facilita mucho la labor.
- Llamando a nuestros teléfonos 924220302 o 675850799. También a este último teléfono atendemos whatsapp.

En muchos casos sí. Podemos adaptar tallas, materiales o añadir grabados a piezas existentes. Consúltanos antes de hacer tu pedido y valoraremos juntos las opciones disponibles.

En el caso de las tallas de anillos, si no encuentras la talla deseada contacta con atención al cliente. 

Para personalizar una joya o reloj, cuando añada el artículo al carrito, tendrá una opción de añadir información extra en el apartado  "Instrucciones especiales del pedido". 

En el caso de que no se pueda grabar, el equipo de atención al cliente de Castellano Joyeros contactar con usted por los siguientes medios: Llamada, email y whatsapp en ese mismo orden.

En Castellano Joyeros somos fabricantes de joyería desde 1888 y disponemos de un amplio catálogo de piezas. Debido a la gran variedad de modelos disponibles, no siempre es posible mantener todas las referencias en stock permanente.

Por este motivo, muchas de nuestras joyas se fabrican bajo pedido en nuestro propio taller. Cuando esto ocurre, el plazo de entrega puede variar entre 1 y 10 días laborables, dependiendo de la complejidad de la pieza y de la carga de trabajo del taller.

En el caso de los relojes, aquellos que aparecen identificados como "Agregar al carrito" son modelos que disponemos en stock, los plazos de entregas para ellos son de 24/48H. En el caso de sufrir rotura de stock para estos modelos, el plazo de entrega podrá verse afectado variar de 3 a 15 días laborales.

Aquellos que aparecen identificados como "Comprar bajo pedido" son modelos que no se encuentran disponibles en nuestro stock en ese momento. Como distribuidores oficiales de las marcas que comercializamos, podemos solicitarlos directamente al fabricante. Los plazos de entrega de estos relojes pueden variar según la marca y su disponibilidad, siendo el tiempo estimado habitual de entre 3 y 15 días laborables.

Si necesitas recibir un artículo para una fecha concreta o deseas conocer el plazo exacto de entrega antes de realizar tu compra, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de informarte sobre la disponibilidad y el plazo previsto para cualquier producto.

Trabajamos cada día para que recibas tu pedido lo antes posible, manteniendo siempre los estándares de calidad y servicio que caracterizan a Castellano Joyeros.

En el caso de joyas personalizadas hechas a medidas, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la joya en cuestión.

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que la pieza esté en su estado original, sin usar y con el embalaje. Las joyas o relojes personalizados o con grabados no son admisibles para devolución salvo defecto de fabricación.

Los gastos de envíos de la devolución correrán a cargo del comprador y deberá de enviar el pedido tal y como lo recibió, con su documentación, estuche... La empresa de transporte puede elegir la que mejor le convenga, aunque recomendamos envío certificado. Al recibir el pedido, revisaremos que esté correcto y en un plazo de 1 a 15 días el comprador recibirá el importe de la compra por el mismo medio que realizó el pago.

Los cambios se harán por valor del mismo importe del pedido, en el caso de elegir un artículo con un precio superior, el comprador deberá de realizar una transferencia por la diferencia. No se podrán aplicar descuentos o promociones temporales a dicho cambio.